Owner Freedom

Từ người ôm hết việc trở thành người xây business.

• Audit xem hiện tại những việc gì vẫn đang phụ thuộc vào owner
• Xác định việc nào owner cần giữ, việc nào cần giao và việc nào cần hệ thống hóa
• Xây lộ trình từng bước để owner rút khỏi việc vận hành hằng ngày

Quản lý turn, schedule và trách nhiệm rõ ràng.

• Xây cách chia turn và schedule rõ ràng, hạn chế tranh cãi
• Làm rõ trách nhiệm của từng vị trí trong tiệm
• Biết cách xử lý khi nhân viên không làm đúng trách nhiệm
• Giảm tình trạng chuyện gì cũng phải gọi owner

Không còn nhìn tiệm đông rồi nghĩ là đang có lời.

• Biết những con số owner cần theo dõi thường xuyên
• Hiểu doanh thu, chi phí, lợi nhuận và dòng tiền của tiệm
• Biết nhìn số để phát hiện vấn đề sớm
• Biết số nào cần manager báo cáo lại cho owner

Đừng để cách vận hành tiệm chỉ nằm trong đầu owner.

• Xác định những việc trong tiệm cần có quy trình
• Biết cách viết SOP đơn giản để nhân viên dễ hiểu và dễ làm
• Chuẩn hóa cách xử lý những tình huống lặp lại
• Giảm tình trạng mỗi người làm một kiểu

Không phải lúc nào làm business cũng là câu chuyện thành công. Quan trọng là khi biến cố xảy ra, owner có đủ bản lĩnh để đứng dậy hay không.

• Nhận diện và chuẩn bị trước cho rủi ro trong business
• Cách kiểm soát stress và ra quyết định khi gặp khủng hoảng
• Học cách đứng dậy sau thất bại và mất mát lớn
• Xây bản lĩnh và khả năng phục hồi của người owner

Không chỉ làm khách hài lòng, mà khiến họ muốn quay lại và giới thiệu.

• Chuẩn hóa trải nghiệm khách từ lúc bước vào đến lúc rời tiệm
• Tìm những điểm khiến khách dễ thất vọng hoặc complaint
• Tạo trải nghiệm khác biệt để khách nhớ tiệm
• Tăng khả năng rebook, review và referral
• Giúp team hiểu rằng giữ khách không chỉ là trách nhiệm của owner

Những điều owner cần biết khi quản lý người và vận hành tiệm tại Mỹ.

• Hiểu các vấn đề quan trọng liên quan đến lao động và nhân sự
• Nhận diện những cách làm trong tiệm có thể tạo rủi ro
• Biết khi nào cần policy, documentation hoặc tư vấn chuyên môn
• Giúp owner đưa ra quyết định nhân sự cẩn trọng hơn

Đưa hệ thống từ trên giấy vào business thật.

• Xác định tiệm cần những vị trí quản lý nào
• Làm rõ manager chịu trách nhiệm việc gì và được quyền quyết định đến đâu
• Xây cách manager báo cáo lại cho owner
• Tổng hợp People + Numbers + SOP + Performance + Client Experience
• Xác định ưu tiên triển khai trong 90 ngày tiếp theo