Paris Nail Bar

Chào mừng bạn đến với Paris Nail Bar. Mỗi thành viên đều góp phần tạo nên trải nghiệm, hình ảnh và uy tín của tiệm.

• Luôn làm việc với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp và tôn trọng.
• Chủ động hỗ trợ đồng nghiệp khi có thể.
• Điều gì chưa rõ: hỏi Manager hoặc Front Desk trước khi tự quyết định.

Giờ mở cửa: Mon–Fri 10:00 AM–7:00 PM · Sat 9:00 AM–7:00 PM · Sun 11:00 AM–5:00 PM.

• Nhân viên có mặt ít nhất 15 phút trước giờ làm để thay đồng phục và chuẩn bị.
• Front Desk/Manager mở tiệm ít nhất 40 phút trước giờ mở cửa.
• Check-in/check-out đúng quy định của tiệm.

• Không để mùi cơ thể ảnh hưởng không gian chung.
• Tự bảo quản và giặt sạch tạp dề.
• Xe đồ phải gọn, sạch sau mỗi khách hoặc ít nhất cuối ngày/đầu ngày.
• Khu vực cá nhân phải sạch, gọn và sẵn sàng cho khách tiếp theo.

Kìm, bấm móng, đẩy da, đồ chà chân, bàn chải, cục sủi và các dụng cụ liên quan phải được làm sạch/khử khuẩn theo đúng quy định State Board và quy trình của tiệm.

1. Rửa và cọ bằng xà phòng dưới vòi nước.
2. Ngâm dung dịch khử khuẩn theo đúng quy trình.
3. Bảo quản trong tủ khử khuẩn sạch.
4. Chỉ dùng dụng cụ đã xử lý đúng quy trình cho khách tiếp theo.

• Thợ làm bột phải đậy kín liquid sau mỗi lần sử dụng.
• Giấy dùng sau khi đắp bột phải gói gọn và cho vào lọ có nắp để hạn chế mùi phát tán.

• Mọi dịch vụ phải đảm bảo an toàn lao động.
• Kìm, kéo và dụng cụ sắc nhọn phải đặt đúng vị trí.
• Không để vật dụng gây nguy hiểm cho khách hoặc đồng nghiệp.
• Phát hiện nguy cơ mất an toàn: báo ngay Manager/Front Desk.

Điện thoại

• Không nói chuyện lớn tiếng trên phone.
• Không bật speaker phone.
• Không nghe nhạc/xem phim khi không đeo tai nghe.
• Không dùng điện thoại cho việc cá nhân khi chưa hoàn thành nhiệm vụ hoặc đang làm khách.

Ăn uống

• Ăn tại khu vực nhà bếp.
• Không mang đồ ăn quá nặng mùi.
• Dùng tủ lạnh, lò vi sóng, nồi chiên sạch sẽ.
• Ăn xong phải thu dọn, lau sạch và không để đồ ăn dây ra không gian chung.

Báo nghỉ/đổi ca trước ít nhất 2 ngày. Việc đột xuất phải báo ngay cho Manager/Front Desk và nêu lý do.

• Không tự ý bỏ ca.
• Không tự ý đổi lịch khi chưa được xác nhận.
• Người nhận thay ca chịu trách nhiệm đi đúng giờ và hoàn thành ca.

Lương

Lương trả 2 tuần/lần bằng check theo thỏa thuận riêng từng cá nhân.

Tip

• Nếu khách thông báo riêng số tiền tip dành cho bạn, bạn nhận tip riêng theo quy định.
• Nếu khách không thông báo riêng, tip chia theo tỷ lệ dịch vụ bạn đã làm cho khách.

Commission

Áp dụng theo thỏa thuận riêng/chính sách hiện hành của tiệm.

Vi phạm được xem xét theo mức độ, hậu quả, tần suất tái phạm và chính sách của tiệm.

1. Bất kỳ nhân viên nào gặp khách đều phải niềm nở chào hoặc tối thiểu mỉm cười.
2. Front Desk xác nhận appointment/dịch vụ nếu có.
3. Hướng dẫn khách đến đúng khu vực.
4. Đảm bảo bàn/ghế sạch trước khi mời khách ngồi.

• Hỏi nhu cầu trước khi tư vấn.
• Giải thích rõ dịch vụ, lựa chọn và giá trước khi bắt đầu.
• Không ép khách làm dịch vụ không có nhu cầu.
• Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách lên hàng đầu.

Thực hiện theo bảng hướng dẫn chi tiết tại khu vực setup đồ và theo hướng dẫn chuyên môn kỹ thuật viên đã được chủ tiệm trao quyền.

Thực hiện theo bảng hướng dẫn chi tiết tại khu vực setup đồ và phạm vi chuyên môn được trao quyền.

Thực hiện theo hướng dẫn chuyên môn của kỹ thuật viên đã được chủ tiệm trao quyền.

• Chốt trước: safe, length, shape, design, màu sơn và lựa chọn liên quan.
• Báo giá trước khi làm.
• Đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của tiệm.
• Kiểm tra lại với khách trước khi hoàn tất.

• Xác nhận mẫu/design với khách trước khi làm.
• Chốt màu, mức độ chi tiết và phụ thu nếu có.
• Không tự ý thay đổi design đã chốt.
• Kiểm tra hai bên trước khi kết thúc.

• Quan sát phản ứng và sự thoải mái của khách.
• Hỏi khi cần về nhiệt độ, độ dài, hình dáng hoặc cảm giác.
• Giao tiếp lịch sự, không nói lớn.
• Không dùng điện thoại cá nhân khi đang làm khách.

1. Hỏi rõ khách không hài lòng điểm nào.
2. Hỏi khách muốn sửa/điều chỉnh phần nào.
3. Tự tin giải quyết được thì tiếp tục xử lý.
4. Nếu không thể, báo Manager/Front Desk để sắp xếp thợ khác.
5. Ticket sửa trên $20 chuyển cho người giải quyết. Lỗi sửa dưới $20, Front Desk báo ngay sau dịch vụ hoặc trong ngày.

Tất cả dịch vụ phải chốt trước: safe, length, shape, design, màu sơn và các yêu cầu khác.

• Khách đổi ý sau khi đã đồng ý: thỏa thuận giá redo ngay trước khi sửa.
• Lỗi do thợ vì không chốt trước hoặc không đạt chất lượng quy định: thợ làm lại, không nhận thêm tiền service.

Refund

Tiệm refund khi tiêu chuẩn dịch vụ không đạt những gì đã đề ra. Nếu do lỗi của thợ, thợ chịu khoản refund theo chính sách tiệm.

Báo giá

Phải báo giá trước khi bắt đầu. Nếu khách không đồng ý trả vì thợ không báo trước, thợ phải trả số tiền đó thay cho khách theo chính sách đã nêu.

Front Desk/Manager xử lý theo lịch hẹn và tình hình thực tế của tiệm. Nhân viên không tự ý cam kết giảm giá, refund hoặc bỏ qua chính sách khi chưa được quản lý xác nhận.

Front Desk hoặc Manager mở tiệm ít nhất 40 phút trước giờ mở cửa.

• Bàn ghế ngay ngắn, sạch sẽ.
• Người dọn dẹp có trách nhiệm bao quát.
• Front Desk chắc chắn bàn ghế sạch trước khi cho khách ngồi.
• Mỗi thợ giữ bàn của mình sạch và gọn.

• Sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn.
• Đậy kín sản phẩm sau khi dùng, đặc biệt liquid.
• Không tự ý lấy sản phẩm cho mục đích cá nhân.
• Báo ngay khi sản phẩm thiếu, hỏng, đổ hoặc bất thường.

• Dụng cụ đã dùng đưa vào quy trình làm sạch/khử khuẩn.
• Rác bỏ đúng nơi.
• Giấy làm bột gói gọn và bỏ vào lọ có nắp.
• Không để dụng cụ sắc nhọn trên bàn, ghế hoặc lối đi.

• Nhập giao dịch đúng trên POS.
• Báo giá trước khi làm.
• Tip theo chính sách của tiệm.
• Không tự ý sửa/hủy giao dịch hoặc xử lý tiền ngoài quy trình; có vấn đề báo Front Desk/Manager.

Front Desk/Manager phụ trách đóng cửa theo phân công. Nhân viên phải hoàn thành phần việc và bàn giao trước khi check-out.

• Gặp khách: chào hỏi và mỉm cười.
• Dù không trực tiếp phục vụ vẫn thể hiện sự chào đón.
• Nói lịch sự, giọng vừa đủ nghe.
• Không tranh luận với khách trước mặt người khác.

• Không nói lớn ảnh hưởng khách và người khác.
• Không nói xấu khách/đồng nghiệp.
• Không gây mất đoàn kết, tranh cãi trong khu vực chung.
• Hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ.
• Luôn tạo không khí vui vẻ, tích cực, chuyên nghiệp.

Upsell là tư vấn đúng nhu cầu, không bán bằng mọi giá.

1. Hiểu nhu cầu.
2. Đề xuất phù hợp.
3. Giải thích lý do và lợi ích.
4. Nếu khách từ chối, tôn trọng và vẫn vui vẻ phục vụ.

• Khuyến khích khách hài lòng chia sẻ trải nghiệm/review.
• Xin referral một cách tự nhiên sau khi khách hài lòng.
• Không gây áp lực và không tạo review giả.

• Giữ hình ảnh lịch sự, chuyên nghiệp khi xuất hiện với tư cách nhân viên Paris Nail Bar.
• Không đăng nội dung làm ảnh hưởng uy tín tiệm, khách hoặc đồng nghiệp.
• Không đăng hình ảnh/thông tin khách khi chưa có sự đồng ý phù hợp.
• Không công khai thông tin riêng tư hoặc thông tin nội bộ.

Senior/Lead được xem xét dựa trên chuyên môn, thái độ, độ tin cậy và khả năng hỗ trợ đội nhóm.

• Nói xấu khách hoặc đồng nghiệp.
• Tranh khách, giành khách, giành tip.
• Dùng điện thoại sai quy định.
• Tự ý bỏ vị trí/bỏ nhiệm vụ.
• Làm sai quy trình vệ sinh/khử khuẩn.
• Để dụng cụ sắc nhọn bừa bãi gây nguy hiểm.
• Cố ý làm sai hoặc che giấu sai sót gây ảnh hưởng khách/uy tín tiệm.