Lead không phải Revenue. Mục tiêu của DM không phải chỉ trả lời câu hỏi, mà là giúp khách cảm thấy đủ rõ, đủ tin và đủ dễ để bước sang hành động tiếp theo.
ANSWER → VALUE → QUESTION → BOOK
ANSWERTrả lời đúng câu khách hỏi trước.
VALUEThêm lý do để khách thấy service đáng tiền.
QUESTIONGiữ conversation tiếp tục bằng một câu hỏi dễ trả lời.
BOOKĐưa khách sang ngày giờ, link hoặc bước đặt lịch.
Copy & Paste Scripts
Thay phần trong [ngoặc vuông] bằng thông tin business của bạn.
SCENARIO 01
“How much?”
Đừng chỉ trả lời giá. Hãy trả lời giá + value + câu hỏi để biết khách đang cần gì.
Hi! [SERVICE] is $[PRICE]. That includes [1–2 VALUE POINTS, e.g. consultation, shaping, custom design, long-wear finish].
Are you looking for something more natural or more bold? I can help recommend the best option for you.
Why it works: Khách nhận được câu trả lời ngay nhưng conversation chưa kết thúc.
SCENARIO 02
“Do you have availability?”
Không trả lời “Yes”. Đưa ngay 2 lựa chọn cụ thể để giảm friction.
Yes! I currently have [OPTION 1] or [OPTION 2] available for [SERVICE].
Which one works better for you? I can help you get it reserved.
Tip: Hai lựa chọn thường dễ chốt hơn câu “What day do you want?”
SCENARIO 03
“I’ll think about it.”
Không ép sale. Tìm objection thật sự bằng một câu hỏi nhẹ.
Of course! Take your time.
Before you go, is there anything you’re still unsure about, like pricing, the process, how long it lasts, or which option would be best for you?
I’m happy to help.
Goal: Biến “I’ll think about it” từ điểm kết thúc thành cơ hội xử lý objection.
SCENARIO 04
Seen but didn’t book
Follow-up ngắn, không tạo cảm giác bị chase.
Hi [NAME]! Just checking in in case my last message got buried.
I still have [DATE/TIME or LIMITED AVAILABILITY] available for [SERVICE].
Would you like me to hold a spot for you?
Timing: Có thể follow up sau khoảng 24–48 giờ tùy business.
SCENARIO 05
First-time client
Khách mới cần nhiều reassurance hơn khách cũ.
Hi [NAME]! We’d love to have you.
Since it’s your first visit, we’ll take a few minutes to understand what you like, go over your options, and make sure we’re on the same page before we begin.
What service are you interested in, and do you have a photo of the look you like?
Value: “We’ll make sure we’re on the same page” giúp giảm nỗi sợ kết quả không như mong muốn.
SCENARIO 06
Customer asks about a promotion
Promotion cần có offer, deadline và CTA rõ.
Yes! Our current offer is [PROMOTION].
It’s available through [DEADLINE] and is perfect for clients who want [BENEFIT / RESULT].
Would you like me to check the remaining appointments for you?
Remember: Promotion ≠ chỉ nói discount. Nhắc lại lợi ích và deadline.
SCENARIO 07
“That’s too expensive.”
Không tranh luận với khách. Reinforce value rồi cho họ lựa chọn.
I completely understand.
Our pricing reflects [QUALITY / EXPERIENCE / CUSTOMIZATION / PRODUCTS / TIME] included in the service, so we focus on making sure you get a result that feels worth it.
If you’d like, I can also show you our options at different price points and help you find the best fit.
SCENARIO 08
“Can you do this?” + inspiration photo
Tạo confidence nhưng không overpromise.
Yes, this is a great reference.
We can create something inspired by this look and customize it to fit your [NAILS / BROWS / LASHES / FEATURES].
If you send me a photo of your current [NAILS / BROWS / LASHES], I can give you a better recommendation before you book.
SCENARIO 09
Customer asks for the “cheapest” option
Không defensive. Giúp khách chọn theo need, không chỉ theo price.
Absolutely. Our most budget-friendly option is [SERVICE] at $[PRICE].
If your priority is [RESULT], I may recommend [OTHER SERVICE] because [SHORT REASON].
Would you like me to help you compare the two?
SCENARIO 10
Customer says “Maybe next time”
Giữ door open và tạo permission để follow up.
No problem at all.
Would you like me to message you when we have our next opening or special for [SERVICE]?
That way you don’t have to keep checking back.
SCENARIO 11
“How long does it last?”
Answer + expectation setting + question.
Most clients can expect [SERVICE] to last around [TIME], depending on [SKIN / AFTERCARE / LIFESTYLE / MAINTENANCE].
We’ll also explain exactly how to care for it so you can get the best retention.
Is this your first time getting [SERVICE]?
SCENARIO 12
Client is ready to book
Đừng để khách tự tìm bước tiếp theo. Chốt rõ ràng.
Perfect! Let’s get you booked.
I have [DATE/TIME 1] or [DATE/TIME 2] available.
To reserve your appointment, we’ll need [DEPOSIT / BOOKING LINK / NAME + PHONE].
Which time would you like?
Rule: Khi khách đã ready, giảm số bước xuống thấp nhất có thể.
BONUS
Universal Follow-Up Script
Dùng khi khách đã hỏi khá nhiều nhưng chưa hoàn tất booking.
Hi [NAME]! I wanted to follow up before the week fills up.
Based on what you told me, I’d recommend [SERVICE] because [PERSONALIZED REASON].
I currently have [TIME 1] and [TIME 2] available.
Would you like me to reserve one for you?
ChatGPT Prompt: Personalize These Scripts
Cho học viên copy prompt dưới đây vào ChatGPT để biến script pack thành đúng brand voice, service và pricing của business.
Before You Hit Send
Quick DM conversion checklist
1. Tôi đã trả lời đúng câu khách hỏi chưa?
2. Tôi có cho khách một lý do để thấy giá trị không?
3. Tin nhắn có quá dài hoặc giống copy/paste không?
4. Tôi có kết thúc bằng một câu hỏi dễ trả lời không?
5. Tôi có đưa khách đến bước booking cụ thể không?
6. Có thể giảm bớt bước nào để khách book dễ hơn không?